Groenendal IT beste computerwinkel 2016

BALK

Groenendal IT heeft dit jaar maar liefst twee ICT Waarborg Awards in de wacht gesleept. Het Balkster bedrijf werd Friese computerwinkel van het jaar 2016 en zakelijke dienstverlener van Friesland van 2016. De firma werd gekozen uit 5000 aangesloten bedrijven. De prijzen werden voor de helft behaald door de positieve klantrecensies. De andere 50 procent werd gevormd door de (goede) algemene voorwaarden en de garanties die de firma geeft.

‘Wij vinden het belangrijk de klant goed te informeren. Bij ons geen addertjes onder het gras. En de garanties die we onze zakelijke klanten bieden, bieden we ook aan de mensen die hier in de winkel komen als particulier.’ Dit zeggen Sjoerd Groenendal en Lolke de Jong, de eigenaren van Groenendal IT. Grondlegger Sjoerd Groenendal en compagnon Lolke De Jong werkten beide voorheen bij grote IT bedrijven, maar wilden terug naar de basis van goede service, persoonlijk contact en eerlijke informatie. ‘Heel veel mensen worden slecht geïnformeerd als het op IT aan komt. Wij wilden dat veranderen. Omdat we geen grote keten zijn en een grote betrokkenheid bij onze klanten voelen, kan dat ook. En we ontzorgen onze klanten volledig.” Zakelijke klanten tot 30 werkplekken kunnen al vanaf het begin bij de firma terecht voor hun hele automatisering. Twee jaar geleden startte het duo bovendien een computerwinkel. ‘Daar voorzien we de particulier van een goed en gedegen advies en denken we mee. Wie hier voor een computer komt, krijgt van ons eerst de vraag waar hij of zij die voor wil gebruiken. En of het echt een PC moet zijn en waarom bijvoorbeeld niet een laptop. Als we dat weten, gaan we doorvragen. Het heeft namelijk helemaal geen zin om een PC te hebben waar allerlei snufjes in zitten die je niet gebruikt. Of erger, dat een klant een computer heeft staan die niet doet wat hij zou moeten doen bij die persoon.’ Computers worden daarom bij de computerwinkel voor 90 procent zelf gebouwd. ‘Zodat alles erin zit diegene nodig heeft. Bovendien leveren we hem werkend af, voorzien van alle programma’s en beveiliging. ’ Sjoerd Groenendal:’En het is een fabel dat dit veel meer kost dan als je hem ergens op het internet bestelt. Daar moet je namelijk ook betalen voor het startklaar maken van het apparaat.’ Daar komt volgens het tweetal bij dat de klant bij Groendal IT ook met eventuele problemen terecht kan als er iets niet goed gaat. ‘Wij vormen in dat geval een soort schild. Werkt iets niet, dan zorgen wij voor een oplossing. Bij zo’n bedrijf moet je zelf maar zien dat je dat weer voor elkaar krijgt. ’ Bovendien kan de klant ook terecht voor reparatie, telefonische ondersteuning en zelfs voor hulp op afstand. ‘Wie een probleem met een PC of laptop heeft, kan ons gewoon bellen en dan zorgen we voor een oplossing. Maar we kunnen ook bij mensen thuis komen. Als de Wifi het niet doet bijvoorbeeld of het toch niet wil om een Word document af te drukken. En we ik durf best te zeggen dat we best ver gaan in het zoeken naar de beste oplossing voor de klant.’

In de winkel aan de Eigen Haard 20A is bovendien een assortiment aan allerlei artikelen te koop. ‘Van PC’s en laptops, tot inktpatronen, kabels en andere accessoires. ‘Ook daar is het belangrijkste toch wel weer dat wij ons onderscheiden in service, advies en ondersteuning. We zijn eigenlijk gewoon een heel leuk bedrijf met veel kennis in huis. En schijnbaar zijn we ook leuk bezig, want met die awards hebben we die erkenning nu al voor de derde keer op rij gekregen.’

Meer informatie: www.groenendalit.nl

Meintje Haringsma


Auteur

Redacteur